Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

• ¿Cómo lavar / cuidar mis prendas?

1. Lavar la prenda a mano o al seco, no usar lavadora.
2. Secar la prenda al aire libre, no usar secadora.
3. No utilizar lejía.
4. El Planchado se recomienda a temperatura media alta.

• ¿Cómo se fabrica el producto? ¿De dónde vienen los materiales?

Todos nuestros productos son confeccionados con insumos y mano de obra peruana.

• ¿Se aceptan devoluciones?

No se aceptan devoluciones.

Solo aceptamos cambios de prendas o de tallas. Para ver más información sobre nuestra política de cambios, hacer click aquí.

• ¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?

De ser necesario un cambio por algún producto defectuoso o porque te llego un producto que no solicitaste, este podrá realizarse dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido. Es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso, de lavado, de olor a perfumes o manchas de maquillaje.

En ese caso, tienes que comunicarte por un DM a @naelaperu o por WhatsApp al 987-262-309 indicando el número de pedido, los datos del cliente y el día de compra. Si el producto no se encuentra en estas condiciones será devuelto al cliente y no se podrá realizar el cambio. Los gastos de envío para los cambios, solo por las causas mencionadas, serán asumidos por nosotros.

• ¿Cómo puedo solicitar un cambio?

De ser necesario un cambio de talla o de prenda, este podrá realizarse dentro de los primeros 5 días desde la recepción del pedido. Es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso, de lavado, de olor a perfumes o manchas de maquillaje.

En ese caso, tienes que comunicarte por un DM a @naelaperu o por WhatsApp al 987-262-309 indicando el número de pedido, los datos del cliente y el día de compra. Si el producto no se encuentra en estas condiciones será devuelto al cliente y no se podrá realizar el cambio. Los gastos de envío para estos cambios, serán asumidos por el cliente.

• ¿Tienen tiendas físicas?

Por el momento no tenemos tienda propia pero ofrecemos nuestros productos en tiendas multimarcas. Para conocer donde se encuentran, hacer click aquí.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Conoce nuestros 2 tipos de envíos:

• Envíos en Lima: S/ 15
• Envíos hacia Provincia: S/ 20

¿Cuánto tiempo tomará mi pedido en llegar?

• Envíos en Lima: Llegará en 1 a 2 días hábiles.
• Envíos hacia Provincia: Llegará en 3 a 5 días hábiles aproximadamente con Olva Courrier.

Nota: Estos tiempos se toman en cuenta a partir de la recepción del correo de confirmación.

¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido??

Para los productos de Lima, podrás comunicarte por un DM a @naelaperu o por WhatsApp al 987-262-309 indicando el número de pedido y los datos del cliente.

En caso sea un envío hacia provincia, podrás hacerle seguimiento con tu número de tracking a través de la página oficial de Olva Courier.

Puntos a tomar en cuenta: 

• En caso el envío se haga en Lima, el courier te llamará 30 minutos aproximadamente antes de entregar tu pedido para verificar si te encuentras en el lugar de entrega.
• Por favor recuerda verificar la dirección del lugar de entrega y no olvides brindar una referencia para que pueda llegar con facilidad.